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        通訊、物流、快遞成消費維權熱點

        今年3.15消費者維權年主題是“新消費我做主”。當日,縣政府、工商局、消委會、縣個私協組織了質監、藥監、農業、煙草、電信、移動、鹽業、消防、金融、供電等27個企事業單位工作人員走上街頭,向消費者提供法律法規宣傳、真假商品辨識及受理投訴、咨詢服務。

        據了解,2015年,陽山縣工商局、陽山縣消費者委員會一共受理投訴56宗,辦結56宗,為消費者挽回經濟損失10.56萬元;受理并轉辦舉報案件并轉辦21宗;其中:立案2宗,訴轉案2宗,轉交其他部門辦理1宗,罰沒入庫15000元。陽山縣消費者委員會秘書長李偉泉介紹,去年投訴的熱點集中在通訊、物流、快遞等行業。

        “通訊主要是投訴話費收費等方面,快遞和物流則主要是發貨速度慢!崩顐ト硎,今年將會根據上級要求,制定出詳細措施應對新的消費形勢。

        去年,陽山縣工商局12315投訴舉報中心為強化與12345熱線的對接聯動,提高處理效率,12315投訴舉報中心工作、縣消委會工作人員認真學習12345政府服務熱線平臺操作程序和使用方法,熟悉正常接收受理工單、處理工單等基本操作,規范咨詢、投訴、舉報、意見和建議等工單的處理和轉交相關股室、隊、轄區工商所處理的流程,指定專人每天打開12345服務熱線平臺動態。

        根據訴求內容由12315投訴舉報中心自行辦理或者通過業務平臺轉交有關承辦股室、經檢大隊和轄區工商所辦理,統一反饋,使每件受理的工單在限期內給予回復。今年回復12345服務熱線平臺轉辦的工單處理率為100%。

        同時,還組織了各工商所(消費維權投訴站)組織轄區超市、商場、企業及重點行業負責人和業務人員共300多人進行培訓,并發放新《消法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》宣傳冊600多份。有效地提高了廣大經營者誠信經營,增強自律意識,使消費者的合法權益得到更好的保護。

        當天活動現場受理咨詢的有1300人次,現場受理投訴15件,發放宣傳資料4000份。食藥監局、煙草局、鹽務局成了老百姓最愿意關注的單位。

        “你看這個外包裝是真煙的包裝,打開一看,里面裝的是另外一種煙!睙煵輰Yu局的工作人員正在向群眾展示假煙的種類,吸引了很多群眾的圍觀!斑@個假煙的煙盒即使再逼真,與真煙盒相比還是有差異!睙煵輰Yu局工作人員提醒,真煙的包裝、色澤、煙絲、煙灰、香味等都與假煙有差異,在購買時一定要注意辨別,以免上當。

        深圳市博亞供應鏈有限公司 發布時間:2016-03-21
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